Handelsbetingelser for Trylleporten

Version 4 · 12. november 2026

1. Hvem du handler med

Trylleporten drives af Pernille Feilberg og er en personligt ejet mindre virksomhed (PMV).

Betingelserne gælder privatpersoners køb til privat familiebrug. Webshoppen henvender sig til privatkunder i Danmark, og købsaftalen indgås på dansk. Materiale til institutionsbrug, erhverv eller videresalg er ikke omfattet af den almindelige familiepakke.

2. Digitale produkter og priser

Vi sælger historier og breve som PDF-filer til læsning og udskrift. Der leveres ikke fysiske bøger, breve eller print. Pakkens præcise indhold, vejledende aldersgruppe og navnetilpasning fremgår af produktsiden før køb.

Eksklusivpakkens pris er fordelt med 149 kr. for hovedpakken inklusive spørgsmål og 150 kr. for ét samlet individuelt skrive- og redigeringsforløb med fire ekstrabreve. Det er en opdeling af totalprisen, ikke et tillæg til de 299 kr. Andre pakkers samlede priser står på deres produktsider og i bestillingen.

Alle priser er i danske kroner (DKK). Trylleporten er ikke momsregistreret og opkræver ikke moms. Den samlede pris vises før bestilling. Der opkræves ikke fragt. Dine egne udgifter til internet, papir, blæk og printer er ikke inkluderet.

Købet er ikke et abonnement. Aldersangivelser er vejledende, og vi lover ikke bestemte resultater for barnets udvikling.

3. Julesæson og salgsfrister

Juleforløbet vedrører det år, der står på produktsiden og i ordrebekræftelsen. Ved lanceringen er dette julen 2026.

Eksklusivpakken kan bestilles til og med 3. december kl. 23.59. De øvrige julepakker kan bestilles til og med 25. december kl. 23.59. Alle tidspunkter er dansk tid (Europe/Copenhagen).

Hovedbrevene er beregnet til oplæsning fra 1. til 24. december. Ved køb efter 1. december er forløbet allerede begyndt. Leveringsfristen på op til 24 timer gælder også ved sene køb; køb den 24. eller 25. december indebærer derfor ikke et løfte om levering før juleaften.

Salgsstoppet vedrører nye bestillinger og ændrer ikke aftalt levering eller downloadadgang for eksisterende køb.

4. Bestilling, navne og aftaleindgåelse

Ved køb af en navnetilpasset pakke skal du indtaste barnets eller børnenes navne, som de skal stå i materialet. Navnefelterne er adskilt fra køberens kontaktoplysninger. Oplys kun de nødvendige navne og kontrollér stavningen inden bestilling.

Ved køb til flere søskende i eksklusivpakken oplyses alle de navne, familiens fælles breve skal henvende sig til. Der opkræves ikke merpris for flere søskende.

Du kan gennemgå og rette bestillingen før den afsluttende betalingspligtige bestilling. Købet kræver en kundekonto, så de købte filer kan knyttes til dig. Du skal have mulighed for at oprette kontoen under købet.

Aftalen er indgået, når vi har accepteret bestillingen og sendt dig ordrebekræftelsen. Den aftalte leveringsfrist regnes dog fra betalingsgodkendelsen ved bestillingen og udsættes ikke ved en senere ordrebekræftelse. Ordrebekræftelsen indeholder produkter, pris, julesæson, leveringsvilkår, gældende handelsbetingelser og bekræftelse af de relevante samtykker og anmodninger.

5. Betaling og reservation

Betaling behandles gennem WooPayments. De betalingsmidler, du kan bruge til din bestilling, vises i kassen, før du godkender købet.

Ved bestillingen godkendes betalingen, og beløbet kan blive reserveret på dit betalingskort. Reservation er ikke det samme som hævning. Reservationens synlighed og frigivelsestid afhænger blandt andet af kortudstederen. Ved annullering før hævning annullerer vi den relevante betalingsreservation hos betalingsudbyderen; frigivelsen på kontoen håndteres herefter af de involverede betalingsudbydere.

Beløbet hæves, når den færdige hovedpakke gøres tilgængelig for dig. For eksklusivpakken hæves den samlede pris på 299 kr. på dette tidspunkt. De fire ekstrabreve leveres senere uden yderligere opkrævning.

6. Levering af hovedpakken

Hovedpakken med den aftalte navnetilpasning gøres tilgængelig senest 24 timer efter betalingsgodkendelsen ved bestillingen. Fristen gælder også i weekender og på helligdage.

Vi sender en e-mail, når filen er klar. Du henter den via et privat downloadlink og login på den kundekonto, der ejer ordren. Et videresendt link giver ikke en anden konto ret til materialet. Produktfilerne leveres som download, ikke som vedhæftninger til ordremailen.

For eksklusivpakken gælder 24-timersfristen hovedpakken. Ekstrabrevene følger decemberplanen i afsnit 7.

Hvis du mangler besked eller ikke kan hente filen, bedes du kontrollere spamfilteret og kontakte kundeservice@trylleporten.dk. Det ændrer ikke vores ansvar for at levere som aftalt.

7. De fire personlige ekstrabreve

Ekstrabrevsdelen er ét samlet individuelt skrive- og redigeringsforløb til 150 kr. med fire fælles breve pr. familie. Hvert brev udarbejdes eller redigeres individuelt til den konkrete familie. Familien får fire breve i alt, også når flere søskende er med. Flere søskendes navne og bidrag kan indgå uden merpris.

Den 4., 10., 16. og 21. december får barnet eller børnene et spørgsmål i hovedfortællingen. Familien kan svare med egne ord eller en tegning. En voksen sender ét samlet svar pr. runde i én mail til Fridas-Postkasse@trylleporten.dk. Skriv ordrenummeret i emnefeltet og angiv, hvilket spørgsmål svaret vedrører, eksempelvis: Ordre 1234 – svar på Fridas spørgsmål den 4. december.

Alle datoer vedrører den købte julesæson, og alle tidspunkter er dansk tid. De faste svarfrister erstatter formuleringen »senest 24 timer efter oplæsningen«.

Vi begynder arbejdet med det enkelte ekstrabrev, når familiens samlede svar er modtaget, eller efter svarfristens udløb, hvis svaret mangler. Familien modtager stadig brevet til den aftalte dato, selv om et svar mangler eller kommer for sent. Brevet udarbejdes eller redigeres stadig individuelt til familien, men uden tilpasning til det manglende eller for sene svar. Et for sent svar giver ikke automatisk krav på en ny version af et allerede udarbejdet brev. Dette begrænser ikke rettigheder ved fejl fra vores side.

Ekstrabrevene leveres som separate PDF-filer via kundekontoen med besked pr. e-mail. Vi kan anvende AI til tekstforslag. Hvert brev gennemgås, tilpasses og godkendes af et menneske før levering. Trylleporten er ansvarlig for det færdige brev. Vi beskriver behandlingen af familiens oplysninger i privatlivspolitikken.

8. Tekniske krav og downloadadgang

Du skal have internetadgang, en fungerende e-mailadresse og en kundekonto. Filerne kræver et program, der kan åbne PDF. Udskrift kræver en printer. Relevante filstørrelser og eventuelle særlige kompatibilitetskrav fremgår af produktsiden før køb.

Hver PDF-fil kan hentes op til 50 gange i 6 måneder, regnet fra den dato, hvor filen er gjort tilgængelig for dig, og vi har sendt besked herom. Den almindelige downloadadgang ophører, når enten perioden eller de 50 downloads er opbrugt, alt efter hvad der sker først.

Hvert ekstrabrev har sin egen periode og kvote. Hovedpakkens levering eller downloads bruger ikke af ekstrabrevenes adgang. Gem filerne lokalt og tag gerne en sikkerhedskopi. Når almindelig genhentning ophører, kan du fortsat bruge dine gemte filer til privat familiebrug, så længe købet består.

Ved downloadproblemer kontaktes kundeservice. Perioden og kvoten begrænser ikke vores pligt til berettiget afhjælpning eller genlevering. Købet er ikke et løbende abonnement på nye historier eller programfunktioner. Lovpligtige rettelser og nødvendige opdateringer påvirkes ikke af denne beskrivelse.

9. Fortrydelsesret

9.1 Udgangspunktet

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse for de her beskrevne digitale køb og skriveydelser. Manglende lovpligtige oplysninger kan forlænge fristen. Lovens regler om fristberegning gælder.

9.2 Hovedpakken

Vi tilbyder kun hovedpakken med levering inden for 24 timer, ikke som en særskilt mulighed med levering efter 14 dage. Købet kræver derfor dit særskilte, udtrykkelige samtykke til tidlig digital levering og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten for hovedpakken bortfalder, når du påbegynder download.

Samtykket bekræftes pr. e-mail før download kan begynde. Betaling, login eller modtagelse af linket er ikke i sig selv bortfald. Du kan stadig fortryde inden første download, hvis fristen ikke er udløbet. Bortfald forudsætter, at lovens øvrige betingelser er opfyldt. Download af hovedpakken fjerner ikke i sig selv fortrydelsesretten for ekstrabrevsdelen.

9.3 Ekstrabrevsdelen

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret for det samlede skrive- og redigeringsforløb fra aftalens indgåelse. Fristen starter ikke forfra ved hvert spørgsmål eller brev. Ved køb af eksklusivpakken anmoder du særskilt om, at arbejdet må begynde efter decemberplanen, også hvis din fortrydelsesfrist endnu ikke er udløbet.

Ved rettidig fortrydelse før arbejdsstart tilbagebetaler vi de 150 kr., hvis beløbet er betalt. Er arbejdet påbegyndt før fristens udløb på din udtrykkelige anmodning, og har du fået de nødvendige oplysninger om fortrydelsesretten og betaling for den leverede del, kan vi kræve et rimeligt beløb for den del af skriveydelsen, som faktisk er leveret frem til din fortrydelse. Beløbet skal stå i forhold til det leverede sammenlignet med hele forløbet til 150 kr. Vi forklarer og begrunder beregningen; hvis du har betalt, tilbagebetaler vi resten. Der er intet automatisk administrationsgebyr eller tab af hele beløbet. Vi beregner ikke automatisk et fradrag på 37,50 kr. pr. brev.

Arbejdsstart eller download af det første brev fjerner ikke fortrydelsesretten til hele skriveforløbet. Før fristens udløb ophører retten kun, når hele ydelsen er fuldt udført, og du på forhånd udtrykkeligt har anmodet om tidlig arbejdsstart og anerkendt dette bortfald. Alle fire breve skal være individuelt udarbejdet eller redigeret, godkendt og leveret, før vi betragter skriveydelsen som fuldt udført. At forløbet stoppes ved fortrydelse eller annullering betyder ikke, at det er færdigleveret.

9.4 Sådan fortryder du

Hvis du beder om at fortryde hele købet, vurderer vi både hovedpakken og skriveforløbet samt deres sammenhæng. Prisfordelingen på 149 kr. og 150 kr. betyder ikke i sig selv, at du skal beholde hovedpakken. Vi forklarer, hvilke rettigheder der gælder for de dele, din besked omfatter.

Giv os en klar besked om, at du vil fortryde, eksempelvis til kundeservice@trylleporten.dk, på telefonnummeret eller forretningsadressen i afsnit 1. Du kan bruge formularen nedenfor, men det er ikke et krav. Oplys gerne ordrenummer og den del af købet, du ønsker at fortryde. En anden utvetydig meddelelse er også gyldig.

Du kan også bruge hjemmesidens funktion Fortryd aftale. Efter indsendelse med »Bekræft fortrydelse« får du uden unødig forsinkelse en e-mailkvittering med indhold, dato og tidspunkt. Det er tilstrækkeligt at sende meddelelsen inden fristen; du behøver ikke afvente vores svar.

9.5 Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi det beløb, du har ret til, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter beskeden. Vi bruger samme betalingsmiddel, medmindre andet udtrykkeligt aftales, og tager ikke tilbagebetalingsgebyr. Et lovligt fradrag for skriveydelsen opgøres særskilt.

Digitale filer skal ikke sendes fysisk retur. Opgørelsen angiver, hvilke dele der tilbagebetales og ophører, og hvilke allerede leverede breve du betaler for og beholder. For sådanne breve beholder du retten til privat familiebrug og den aftalte downloadadgang. At fremtidige breve stoppes, lukker ikke i sig selv adgangen til de breve, du betaler for og beholder.

Hvis en del af købet tilbagebetales fuldt ud og ophører, må filerne for den del ikke længere bruges eller deles, og vi lukker adgangen til dem. Det berører ikke de filer, du efter opgørelsen beholder, eller rettigheder ved andre køb. Vi begrænser ikke lovbestemte rettigheder med denne opgørelse.

10. Reklamation, mangler og forsinkelse

Kontakt kundeservice@trylleporten.dk, når du opdager fejl. Oplys gerne ordre, fil, side og fejlbeskrivelse. Der kan være ventetid på svar; det ændrer ikke leveringsfrister eller lovbestemte rettigheder.

For hovedpakken, der købes som digitalt indhold, gælder som udgangspunkt to års reklamationsret fra leveringen. Lovbestemte længere frister gælder, hvor de er relevante. Downloadgrænsen på 6 måneder/50 gange forkorter ikke reklamationsretten.

Ved en mangel kan du efter lovens betingelser have krav på gratis afhjælpning eller korrekt levering og i relevante tilfælde afslag eller ophævelse. En berettiget rettelse skal ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe, med hensyn til brevenes formål og oplæsningsdatoer. En uvæsentlig mangel giver ikke i sig selv ret til ophævelse.

For det individuelle skrive- og redigeringsforløb med fire ekstrabreve gælder reglerne om fejl ved tjenesteydelser og forældelse. At resultatet leveres som PDF, ændrer ikke dette. Vi bruger ikke hovedpakkens toårsfrist til at forkorte dine rettigheder ved skriveydelsen. Kontakt os, hvis et brev ikke svarer til det aftalte; berettigede fejl rettes uden betaling.

Ved forsinkelse eller manglende levering kan du kræve opfyldelse og efter lovens betingelser ophæve helt eller delvist. Vi kræver ikke, at du afventer en ekstra frist, hvor loven giver ret til straks at ophæve.

11. Kundens egne navnerettelser

Har du selv indtastet navnet forkert, kontaktes kundeservice@trylleporten.dk. Vi vurderer rettelsen og aftaler en eventuel pris og leveringstid særskilt med dig, før arbejdet udføres. En betalingspligtig rettelse kræver din accept.

Dette gælder ikke fejl, som Trylleporten er ansvarlig for. Sådanne fejl behandles som reklamation uden betalingskrav for berettiget afhjælpning.

12. Privat familiebrug og ingen ekstra returordning

Du må gemme og udskrive materialet til privat brug i familien. Købet overdrager ikke ophavsret til beskyttede dele af materialet. Materialet må ikke videresælges, offentliggøres eller distribueres til andre familiers brug uden tilladelse, medmindre det er tilladt direkte efter lovgivningen.

Betegnelsen »eksklusiv« beskriver spørgsmålene og familiens ekstra brevforløb, ikke en eneret til hovedhistorien.

Vi tilbyder ikke en ekstra frivillig returret eller tilfredshedsgaranti ud over de rettigheder, der følger af loven og aftalen. Det begrænser ikke rettigheder ved fejl, forsinkelse eller manglende levering.

13. Klager, personoplysninger og gældende vilkår

Kontakt først kundeservice. Hvis vi ikke finder en løsning, kan klager, der opfylder adgangsbetingelserne, indbringes for Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, og derefter eventuelt Forbrugerklagenævnet. Se Nævnenes Hus’ klagevejledning.

Den almindelige prisgrænse er ved denne versions udarbejdelse 1.220–100.000 kr. En enkelt Frida-pakke til 149 eller 299 kr. ligger derfor normalt under minimum. Det fjerner ikke dine rettigheder over for os eller muligheden for at gå til domstolene efter gældende regler.

Læs vores privatlivspolitik og cookiepolitik om behandling af oplysninger. Accept af handelsbetingelserne er ikke et markedsføringssamtykke eller et generelt GDPR-samtykke.

Dansk ret gælder uden at begrænse ufravigelige forbrugerrettigheder. Den version, du modtager ved købet, gælder for aftalen. Senere ændringer på hjemmesiden ændrer ikke automatisk dit køb.

Standardfortrydelsesformular

Formularen bruges kun, hvis du ønsker at gøre en bestående fortrydelsesret gældende.

Til: Trylleporten v/ Pernille Feilberg, Slagelse Landevej 8A, 4200 Slagelse, kundeservice@trylleporten.dk.

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores aftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Produkt og eventuelt ordrenummer: ______________________________

Eventuelt den del af købet, der fortrydes: ________________________

Bestilt den/modtaget den: ______________________________________

Forbrugerens/forbrugernes navn: _________________________________

Forbrugerens/forbrugernes adresse: ______________________________

Dato: _________________________________________________________

Underskrift (kun ved indsendelse på papir): ______________________

Slet det, som ikke er relevant. Du kan også give en anden utvetydig besked.